سياسة الشحن والتوصيل
في Solen نعمل على توصيل طلباتك بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على سلامة المنتجات أثناء عملية الشحن.
1. نطاق الشحن
نوفر حاليًا خدمة الشحن والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط.
2. مدة التوصيل
تستغرق عملية توصيل الطلب عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب:
- المحافظة.
- موقع العنوان.
- توافر المنتج.
- ظروف شركة الشحن.
- العطلات الرسمية أو الظروف الاستثنائية.
3. تأكيد الطلب
قد يتواصل فريق Solen مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل إرساله، خاصة في حالة الدفع عند الاستلام.
قد يؤدي عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم تأكيد الطلب إلى تأخير عملية الشحن أو إلغائها.
4. بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- العنوان بالتفصيل.
في حالة وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
5. استلام الطلب
يرجى التأكد من صحة الطلب وسلامة المنتج عند الاستلام.
وفي حالة وجود مشكلة واضحة في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Solen في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
6. عدم استلام الطلب
في حالة عدم استلام العميل للطلب بعد شحنه أو تكرار محاولات التوصيل، قد يتم إلغاء الطلب.
وفي حالة طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.
7. الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع
في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو اللون أو المقاس أو لأي سبب لا يرجع إلى خطأ من Solen، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حالة إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من Solen، فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
8. التأخير في التوصيل
المدة المذكورة للتوصيل هي مدة تقديرية وليست ضمانًا لوقت وصول محدد.
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة Solen، مثل الظروف الجوية، العطلات، أو مشكلات التشغيل لدى شركة الشحن.
9. التواصل
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة طلبك أو عملية التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء Solen من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.