سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 اغسطس 2026

في Solen نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية المعلومات التي يتم جمعها من خلال متجرنا الإلكتروني.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية عند زيارتك لمتجر Solen أو إجراء طلب شراء من خلاله.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند إجراء طلب أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، ومنها:

الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
أي معلومات أخرى يقدمها العميل بشكل مباشر أثناء استخدام المتجر أو التواصل معنا.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وبعض بيانات الاستخدام، وذلك من خلال المنصة أو التقنيات المستخدمة لتشغيل المتجر.

2. منصة المتجر

يتم تشغيل متجر Solen باستخدام منصة زد (Zid)، وهي المنصة التقنية التي توفر البنية اللازمة لتشغيل المتجر وإدارة عمليات البيع والطلبات.

قد تتم معالجة بعض بيانات العملاء من خلال منصة زد أو مزودي الخدمات المرتبطين بها، بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات المتعلقة بالشراء.

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة زد من خلال موقعها الرسمي.

3. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

معالجة وتنفيذ طلبات الشراء.
توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العميل بخصوص الطلب.
تأكيد الطلبات عند الحاجة.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم.
تحسين تجربة المستخدم والمتجر.
تحسين المنتجات والخدمات المقدمة.
منع عمليات الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل أو وفقًا للإعدادات المتاحة.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تقوم Solen ببيع أو تأجير بيانات العملاء الشخصية.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع أطراف ثالثة عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، مثل:

منصة تشغيل المتجر زد (Zid).
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل المتجر.
الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

نقتصر في مشاركة المعلومات على البيانات اللازمة لتنفيذ الغرض المطلوب.

5. بيانات الدفع

قد تتطلب عمليات الدفع الإلكتروني إدخال بيانات مالية أو بيانات بطاقات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المتاح في المتجر.

تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المختص وفقًا لسياساته وشروطه.

ولا تطلب Solen من العملاء إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المحادثات غير الرسمية.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم متجر Solen ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض وظائف المتجر، بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أداء المتجر.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على بعض وظائف المتجر.

7. حماية البيانات

نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات آمنة بشكل مطلق.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، أو حل النزاعات عند الحاجة.

9. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي متجر Solen على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

عند الانتقال إلى هذه المواقع أو استخدام خدماتها، فإنك تخضع لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بتلك الجهات، ولا تتحمل Solen مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

10. حقوق العميل

يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص بياناته الشخصية، وطلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الاستفسار عن طريقة استخدامها، وذلك في حدود ما تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها.

قد نطلب التحقق من هوية العميل قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية بياناته ومنع الوصول غير المصرح به إليها.