سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص Solen على تقديم تجربة تسوّق شفافة وموثوقة لعملائها، وتوضح هذه السياسة الأحكام الخاصة باستبدال أو استرجاع منتجاتها من الساعات، الإكسسوارات الرجالية، المحافظ، والكرافتات.

متى يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

1. عدم تطابق المنتج مع الوصف المعلن

في حال وصل المنتج مختلفًا بصورة واضحة عمّا هو موضح على الموقع، سواء من حيث:

الموديل
اللون
نوع أو تصميم المنتج
المواصفات المذكورة في صفحة المنتج

2. خطأ في الشحنة

إذا استلم العميل منتجًا غير الذي طلبه، يحق له طلب استبداله بالمنتج الصحيح.

المدة المسموح بها للاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بما يتوافق مع الشروط المذكورة أدناه.

الشروط الواجب توافرها لقبول الطلب

بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
خلوّه من أي خدوش أو تلف أو آثار استعمال.
توفر العبوة والتغليف الأصليين.
اكتمال جميع الملحقات المرفقة عند الاستلام.
توفر الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
تقديم الطلب ضمن مهلة الـ 14 يومًا المحددة.

تنبيه: أي طلب يتبين معه استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو التعديل بعد استلامه قد يُرفض.

من يتحمل تكلفة الشحن؟

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل الشخصية (تغيير المقاس، اللون، أو تغيير الرأي)، فإن مصاريف الشحن تقع على عاتق العميل.
أما إذا كان الخطأ من طرف Solen (منتج غير مطابق أو مختلف عن الطلب)، فتتولى خدمة العملاء متابعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

البدائل المتاحة عند قبول الطلب

استبدال المنتج بنفس القطعة.
استبدال المنتج بقطعة أخرى، مع دفع فرق السعر إن كان البديل أعلى ثمنًا.
استرداد القيمة المدفوعة وفق شروط الاسترجاع المعتمدة.

متى لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع؟

في حال استخدام المنتج أو ارتدائه.
عند وجود خدوش أو تلف ناتج عن العميل.
إذا تعرّض المنتج للماء أو الحرارة أو مواد كيميائية بشكل يتعارض مع طبيعته.
في حال التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
عند إتلاف أو إزالة التغليف أو الملصقات أو أي مكوّن أصلي بما يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
بعد انقضاء مهلة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
في حال كان المنتج مخصصًا أو معدّلًا بناءً على طلب العميل.